Entlastung für Handwerksbetriebe: KI-Telefonassistenz „Hey Telo“

Mit der Integration von „Hey Telo“ (www.heytelo.com/integration-pds) erweitert die pds GmbH (www.pds.de) ab sofort ihr digitales Ökosystem für Handwerksbetriebe. Durch die Anbindung der KI-Telefonassistenz werden eingehende Anrufe vollautomatisch entgegengenommen, in strukturierte Aufgaben und Serviceaufträge umgewandelt und direkt in die pds Software sowie die mobile pds Mitarbeiter App überführt – eine spürbare Entlastung für Betriebe, insbesondere bei hohem Anrufaufkommen, nach Feierabend und am Wochenende.

Kein Anruf geht mehr verloren

Die nahtlose Anbindung von Hey Telo ermöglicht die automatische Erfassung der Kundenanfragen aus Telefonaten in der pds Software.
Bild: pds GmbH

„Hey Telo“ ersetzt keine Mitarbeiter, sondern fängt zuverlässig alle Anrufe auf, wenn das Team im Kundengespräch ist oder geballte Nachfrage herrscht. Auch außerhalb der Geschäftszeiten prüft „Hey Telo“ gezielt, ob die Weiterleitung an den Notdienst nötig ist, und sorgt dafür, dass wichtige Anliegen nicht auf der Mailbox landen oder Rückrufe vergessen werden. Die strukturierte Erfassung jedes Kundenanliegens – von der Terminanfrage bis zur Störungsmeldung – erfolgt direkt in der pds Software mit klarer Zuordnung und transparentem Verlauf. Damit spart der Betrieb wertvolle Zeit: Rückrufe, das Abhören von Mailboxen und das Führen von Zettellisten entfallen, aktuelle Anliegen sind für das Team jederzeit klar und mobil abrufbar.

Automatische Anlage von Serviceaufträgen

Zudem bietet die tiefgehende Integration von „Hey Telo“ und pds Software die Möglichkeit, Serviceaufträge automatisch anzulegen. Mit der Telefon-KI von „Hey Telo“ als Ergänzung zu pds Software landen Serviceanfragen automatisch in der pds Software. „Hey Telo“ erkennt Kundendaten über die Telefon- oder Kundennummer und legt neue Serviceaufträge direkt an. Fehlt eine Zuordnung, wird automatisch eine Aufgabe im CRM der Handwerkersoftware erstellt. Über das pds Service-Dashboard sind alle Aufträge transparent sichtbar und können schnell eingeplant und an Monteure verteilt werden. Diese sehen anschließend in der Service App von pds die Anrufdetails sowie weiterführende Informationen zur technischen Anlage. So entsteht ein nahtloser digitaler Serviceprozess.

Einheitliche Prozesse mit persönlicher Note

Dank Zugriff auf Kontaktdaten aus der pds Software kann „Hey Telo“ auch Anrufer persönlich begrüßen und zugewiesene Aufgaben automatisch anlegen. So sehen Betriebe bereits am Morgen alle Anfragen, die nach Feierabend oder am Wochenende eingegangen sind – perfekt vorbereitet zur Bearbeitung. Gleichzeitig steigert die Lösung die Erreichbarkeit: keine Warteschleife, Rückrufoptionen und schnelle Notfallweiterleitung inklusive.