Erste Hilfe per Video-Call

Rund 75 % der Handwerksbetriebe sehen den Fachkräftemangel als ihr drängendstes Problem. Gleichzeitig werten 89 % die Digitalisierung als enorme Chance, um diesen Engpass abzufedern, das zeigt der aktuelle Bitkom-Studienbericht „Digitalisierung des Handwerks 2026“. Auch der Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH, www.zdh.de) betont regelmäßig, dass durch digitale Auftragsprozesse der Personalbedarf pro Auftrag gesenkt und wichtige Kapazitäten freigesetzt werden müssen. Genau an diesem kritischen Nadelöhr setzt die Remote-Support-Lösung „tele-LOOK“ an.

Meldet ein Kunde einen Ausfall der Kälte- oder Klimaanlage, ist die telefonische Fehlerbeschreibung oft ungenau. Die Folge: Der Techniker rückt aus, nur um festzustellen, dass ein simples Reset nötig gewesen wäre, oder dass ein spezifisches Ersatzteil fehlt, welches erst bestellt werden muss.

Remote-Support per tele-LOOK: Ein Kunde filmt eine Klimaanlage mit dem Smartphone. Der Disponent nutzt den tele-Punkt, um den zu prüfenden Bereich punktgenau zu markieren, und erspart so lange Erklärungen.
Bild: Solutiness GmbH / tele-LOOK

Durch den Live-Video-Support ändert sich dieser Workflow grundlegend. Die „tele-LOOK“ Funktionsweise ist pragmatisch. Der Disponent oder Meister sendet dem Kunden einen Link per SMS. Ohne die Installation einer App öffnet sich eine sichere Live-Video-Verbindung. Der Kunde richtet seine Smartphone-Kamera auf die streikende Anlage, das Display oder den Fehlercode. Der Experte im Innendienst sieht in Echtzeit, wo das Problem liegt.

Höhere First-Time-Fix-Rate, weniger CO₂-Ausstoß Die Vorteile für Kälte-Klima-Fachbetriebe sind messbar:

• Bagatellschäden filtern: Bedienfehler oder verstopfte Filter können durch den „Guided Self-Service“ direkt vom Kunden unter visueller Anleitung behoben werden – ein kostenintensiver Vor-Ort-Einsatz entfällt komplett. Das spart Fahrzeiten, senkt den CO₂-Ausstoß und schont die Fahrzeugflotte.
• First-Time-Fix-Rate (FTFR) steigern: Muss der Techniker ausrücken, weiß er durch die Video-Vorabdiagnose exakt, welcher Defekt vorliegt. Er bringt beim ersten Besuch die passenden Ersatzteile mit. Die kostenintensive und beim Kunden unbeliebte Zweitanfahrt entfällt.
• Wissenstransfer on the job: Auch Junior-Techniker vor Ort können bei komplexen Anlagenproblemen per Video-Call einen erfahrenen Meister aus der Zentrale zuschalten. Der visuelle Marker („tele-Punkt“) hilft dabei, Bauteile auf dem Bildschirm exakt zu markieren.

Regina Keller-Sylla, Geschäftsführerin von tele-LOOK, erklärt den Mehrwert für die Branche: „Wenn bei 30 °C Außentemperatur die Klimaanlage im Serverraum oder Büro streikt, muss die Diagnose sitzen. Wir geben Kälte-Klima-Fachbetrieben ein hochpragmatisches Werkzeug an die Hand. Anstatt wertvolle Fachkräfte für bloße Befundaufnahmen im Stau stehen zu lassen, holt ‚tele-LOOK‘ die Anlage per Video direkt auf den Schreibtisch des Experten. Das löst den Fachkräftemangel nicht auf dem Papier, sondern jeden Tag ganz real in der Einsatzplanung.“